山形県上山市かみのやま温泉 彩花亭時代屋 7つのお風呂付き客室と3つの露天風呂・貸切別亭

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よくある質問

よくある質問

お客様からよくいただく質問をまとめました。ご予約・ご宿泊の前に確認してご参考下さい。
下記やそれ以外のことに関してご不明な点がございましたらお気軽に当館までご連絡ください。


予約・お問合せはこちら 023-672-2451(受付時間9;00~22:00)

もくじ

ご宿泊について

料金について

お食事について

館内・その他サービスについて

ご宿泊について

Q.予約のキャンセル方法は?

コチラのページよりキャンセルすることが可能です。
予約状況も確認いただけます。
予約番号をお持ちでない方は、お電話にて受け付けております。
(電話:023-672-2451 9時~22時)

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Q.チェックインの時間前にホテルに到着するのですが、荷物は預かってもらえますか?

お預かりいたします。フロントまでお申し付けください。

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Q.荷物を先にホテルに送りたいのですが大丈夫ですか?

大丈夫です。発送前に当館までご連絡ください。
(電話:023-672-2451 9時~22時)
ただし、貴重品・壊れ物・冷蔵品・生ものはお預かりいたしかねますので、ご了承ください。

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Q.チェックアウトの時間を延ばしてもらえますか?

清掃等の都合がございますので、チェックアウトは11時までにお願いいたします。

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Q.最終チェックイン時間は何時ですか?

夕食の都合がございますので、チェックインは20時までにお願いいたします。
もし20時よりも遅くなるようでしたら、お電話にてご連絡ください。
(電話:023-672-2451 9時~22時)
※20時を過ぎますと、夕食がご用意できません。予めご了承ください。

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Q.連泊した際、清掃は入りますか?

お客様のご希望(清掃する・しない)にお応えいたします。

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Q.ペットを連れていきたいのですが、一緒に泊まれますか?

申し訳ございません。ペットとの宿泊はお断りしております。

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料金について

Q.クレジットカードは使えますか?

下記のクレジットカードがご利用いただけます。
アメックス・VISA・マスター・JCB・UC・DC・セゾン

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Q.キャンセル料はかかりますか?

キャンセル料はご宿泊日の3日前から発生いたします。

連絡なしの不泊/不着: 宿泊料金の100%
当日:宿泊料金の100%
前日:宿泊料金の50%
3日前から:宿泊料金の30%

※15名以上の場合、日数やキャンセル料が変わります。
※詳しくは宿泊約款「別表第2違約金(第6条第2項関係)」をご覧ください。

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Q.年末年始や大型連休での特別料金はありますか?

年末年始は正月料金となります。
お盆・ゴールデンウィーク期間中は休前日料金となります。

※その年々によって休日数が異なりますので、値段が変動する場合がございます。
予約カレンダー表にてご確認ください。

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Q.子供連れで旅行を考えています。子供の宿泊料金は大人とまったく一緒でしょうか?

小学生以下のお子様を対象とした子供料金を設定しております。

大人の方と同じ食事・寝具を提供した場合は大人料金の70%
お子様用の食事・寝具を提供した場合は大人料金の50%
寝具のみの提供の場合は大人料金の30%
食事・寝具を提供しない幼児のついては2000円

上記の料金を頂戴いたします。
※詳しくは宿泊約款「備考(第6条第2項関係)」をご覧ください。

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お食事について

Q.夕食の時間は何時までですか?

20時が最終開始時間となります。
20時以降になりますと夕食のご用意ができません。ご了承ください。

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Q.昼食に何か食べることはできますか?

申し訳ございません。準備の関係上昼食はご用意できません。
(周辺のお店でぜひ山形のおいしいものを味わってください)

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Q.子供連れで宿泊しますが、子供用の食事メニューはありますか?

はい。お子様用のお食事をご用意します。予約の際にその旨お伝えください。

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Q.アレルギーがあるのですが、対応して頂けますか?

事前にお伝え頂ければ対応いたします。お気軽にご相談ください。

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館内・その他サービスについて

Q.公式ホームページで予約したが、メールが何も届かない。

予約システムからのメールが、迷惑メールフィルタによりブロックされている可能性があります。
一度迷惑メールフォルダをご確認いただき、届いていない場合は、
お手数ですが時代屋まで電話でお問い合わせください
(受付時間 9:00~22:00)

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Q.最寄駅から送迎してもらうことはできますか?

当館の最寄駅はJRかみのやま温泉駅です。こちらの駅までバスで送迎いたします。
事前にお伝えください。
※送迎可能時間 お迎え 15時~18時
        お送り 10時まで
※7人まで送迎可能
※かみのやま温泉駅西口にお集まりください。
詳しくは「無料送迎バスページ詳細」をご覧ください。

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Q.禁煙ルームはありますか?

孔雀彩(307号室)、群青彩(308号室)のベッドルームが禁煙ルームとなっております。
また、客室以外の館内は禁煙となっております。

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Q.インターネットは利用出来ますか?

館内全室で無線LANをご利用いただけます。
また、貸切別亭「時」でもインターネット(有線)をご利用いただけます。

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Q.記念日を旅館で祝いたいです。ケーキ、花束やワインなどを用意してもらうことはできますか?

はい。可能です。(オプション料金がかかります。)
※花束は希望の価格を事前にお伝え頂ければこちらでご用意します。
※ワインはお食事の際にお伝えください。
詳しくは「大切な記念日に」ページをご覧ください。

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Q.ヒーリングスパは男性も利用できますか?また2人一緒にお願いできますか?

もちろん、男性の方にもご利用いただけます。
お二人でのご利用は、事前にご連絡ください。

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Q.近くにコンビニはありますか?

歩いて10分のところにございます。

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Q.冷蔵庫の中には何かありますか?

ビール、ソフトドリンク類を揃えております。

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Q.自転車の貸出はしていますか?

自転車は、3台ご用意しております。お気軽にフロントまでご用命ください。
(夕食時までに返却いただくようお願い申し上げます。)

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