お客様からよくいただくご質問を
Q&A形式で回答しております。

下記やそれ以外のことに関して
ご不明な点がございましたら
お気軽に当館までご連絡ください。

023-672-2451
(受付時間 9:00~22:00)

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ご宿泊について about stay

予約のキャンセル方法は?

コチラのページよりキャンセルすることが可能です。予約状況も確認いただけます。
予約番号をお持ちでない方は、お電話にて受け付けております。
(電話:023-672-2451 9時~22時)

チェックインの時間前にホテルに到着するのですが、荷物は預かってもらえますか?

お預かりいたします。フロントまでお申し付けください。

荷物を先にホテルに送りたいのですが大丈夫ですか?

大丈夫です。発送前に当館までご連絡ください。
(電話:023-672-2451 9時~22時)
ただし、貴重品・壊れ物・冷蔵品・生ものはお預かりいたしかねますので、ご了承ください。

チェックアウトの時間を延ばしてもらえますか?

清掃等の都合がございますので、チェックアウトは11時までにお願いいたします。

最終チェックイン時間は何時ですか?

夕食の都合がございますので、チェックインは20時までにお願いいたします。
もし20時よりも遅くなるようでしたら、お電話にてご連絡ください。
(電話:023-672-2451 9時~22時)
※20時を過ぎますと、夕食がご用意できません。予めご了承ください。

連泊した際、清掃は入りますか?

お客様のご希望(清掃する・しない)にお応えいたします。

ペットを連れていきたいのですが、一緒に泊まれますか?

申し訳ございません。ペットとの宿泊はお断りしております。

料金について about charges

クレジットカードは使えますか?

下記のクレジットカードがご利用いただけます。
アメックス・VISA・マスター・JCB・UC・DC・セゾン

キャンセル料はかかりますか?

キャンセル料はご宿泊日の3日前から発生いたします。

連絡なしの不泊/不着: 宿泊料金の100%
当日:宿泊料金の100%
前日:宿泊料金の50%
3日前から:宿泊料金の30%

※15名以上の場合、日数やキャンセル料が変わります。
※詳しくは宿泊約款「別表第2違約金(第6条第2項関係)」をご覧ください。

年末年始や大型連休での特別料金はありますか?

年末年始は正月料金となります。
お盆・ゴールデンウィーク期間中は休前日料金となります。
※その年々によって休日数が異なりますので、値段が変動する場合がございます。
予約カレンダー表にてご確認ください。

子供連れで旅行を考えています。子供の宿泊料金は大人とまったく一緒でしょうか?

小学生以下のお子様を対象とした子供料金を設定しております。
大人の方と同じ食事・寝具を提供した場合は大人料金の70%
お子様用の食事・寝具を提供した場合は大人料金の50%
寝具のみの提供の場合は大人料金の30%
食事・寝具を提供しない幼児のついては2000円
上記の料金を頂戴いたします。
※詳しくは宿泊約款「備考(第6条第2項関係)」をご覧ください。

お食事について about dinner

夕食の時間は何時までですか?

20時が最終開始時間となります。
20時以降になりますと夕食のご用意ができません。ご了承ください。

昼食に何か食べることはできますか?

申し訳ございません。準備の関係上昼食はご用意できません。
(周辺のお店でぜひ山形のおいしいものを味わってください)

子供連れで宿泊しますが、子供用の食事メニューはありますか?

はい。お子様用のお食事をご用意します。予約の際にその旨お伝えください。

アレルギーがあるのですが、対応して頂けますか?

事前にお伝え頂ければ対応いたします。お気軽にご相談ください。

館内・
その他サービスについて
other

公式ホームページで予約したが、メールが何も届かない。

予約システムからのメールが、迷惑メールフィルタによりブロックされている可能性があります。
一度迷惑メールフォルダをご確認いただき、届いていない場合は、お手数ですが時代屋まで電話でお問い合わせください。
Tel:023-672-2451(受付時間 9:00~22:00)

最寄駅から送迎してもらうことはできますか?

当館の最寄駅はJRかみのやま温泉駅です。こちらの駅までバスで送迎いたします。
事前にお伝えください。
※送迎可能時間
 お迎え 15時~18時
 お送り 10時まで
※7人まで送迎可能
※かみのやま温泉駅西口にお集まりください。
詳しくは「無料送迎バスページ詳細」をご覧ください。

禁煙ルームはありますか?

孔雀彩(307号室)、群青彩(308号室)のベッドルームが禁煙ルームとなっております。
また、客室以外の館内は禁煙となっております。

インターネットは利用出来ますか?

館内全室で無線LANをご利用いただけます。
また、貸切別亭「時」でもインターネット(有線)をご利用いただけます。

記念日を旅館で祝いたいです。ケーキ、花束やワインなどを用意してもらうことはできますか?

はい。可能です。(オプション料金がかかります。)
※花束は希望の価格を事前にお伝え頂ければこちらでご用意します。
※ワインはお食事の際にお伝えください。

ヒーリングスパは男性も利用できますか?また2人一緒にお願いできますか?

もちろん、男性の方にもご利用いただけます。
お二人でのご利用は、事前にご連絡ください。

近くにコンビニはありますか?

歩いて10分のところにございます。

冷蔵庫の中には何かありますか?

ビール、ソフトドリンク類を揃えております。

自転車の貸出はしていますか?

自転車は、3台ご用意しております。お気軽にフロントまでご用命ください。
(夕食時までに返却いただくようお願い申し上げます。)

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